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2016年院內年度工作總結
在衛計委正確領導和關心支持下，緊緊圍繞“為梅州市民提供安全、專業、平價的口腔醫療服務”的醫院使命，強化內部管理、確保醫療質量、提升服務水平，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作取得了小小進步，得到社會群眾的認可和認知，現將回顧近一年來的工作以來工作情況總結如下： 一、業務發展 （1）門診人數匯報 2016年1月起醫院各項業務指標目前均實現了穩定趨勢發展，門診初診量達到3000余人，月平均門診量達1700余人，平均日門診約70人次。各項業務指標較去年稍有增長和完善，醫療水平各方面拉伸去年相比增長比例，以達建院以來的水平沖刺，下圖為開業以來的門診數據對比表：
（2）醫院宣傳影響 1.今年，我院醫務人員組成志愿者服務隊，深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動； 去往各地進行義診工作、各中小學給學生們授口腔專業知識，教學生如何正確刷牙和保護口腔健康等各項義診活動約27次（附表見尾頁）； 2.我院進行社會公益活動2場，比如：關愛環衛工人口腔健康雷鋒行動、助學圓夢，為寒門學子圓夢大型義診活動； 3.經常性舉辦各種形式的學術活動，提升本單位的學術水平及就業人員的學術業務能力； 4.通過與它院的相互溝通，到它院進行學術交流互相學習，引用他們的一些先進運行管理模式和先進工作經驗運用于我院的實際工作中繼續加強口腔醫院的技術交流合作，不斷完善口腔相關專業技術宣傳及其知識推廣； 5.開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間； 6.不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。
二、人才隊伍、硬件設施 （一）加強人才隊伍建設 我院現有工作人員63人， 醫院現有副主任醫師2人，主治醫師1人，醫師8，醫士16人，護士24人，行政后勤25人。開設有：口腔科、牙體牙髓病科、牙周病科、兒童牙科、口腔修復科、口腔正畸科、口腔種植科、口腔頜面醫學影像科、醫學檢驗科等�；趯＜既藛T不足的現狀，我院對于人才引進和培養工作高度重視，計劃新年新增臨聘人員，準備好由招聘網平臺進行現場招聘，含醫療專業人士、客服咨詢、前臺、和行政人員的新增員計劃；16年全年送出50余人次外出培訓、進修學習。這些進一步壯大了我院的人才隊伍建設計劃，對醫院醫療技術水平和綜合服務能力得以提升做好相關的工作準備。
（二）新增加購買的設備 今年年底一樓進行了擴容，花巨資購進全套口腔熟悉化設備，如2臺空氣壓縮機、3臺負壓機、口腔根管手術顯微鏡、數字化口腔掃描儀、切削機、烤瓷爐、10臺牙椅等機械設備，提高醫生的醫療水平服務和患者的就診信任度，方便患者對治療方案的溝通制定及執行較大降低醫療糾紛發生的機率，并診室人員配足，所有科室安裝計算機，使科室影像實現信息化傳輸，提高了工作效率，節約了患者就診時間。
（三）信息化建設的完善 一、引進了新型醫療管理軟件系統，運用到一線各科室，同時有專業人士維護，建立患者健康電子檔案，實現了電子化辦公，信息化管理，進一步提高了服務效率。
三、內部管理 1、注重質量管理，杜絕交叉感染。我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院長李志芳兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作；二是，嚴格落實口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用無痛麻醉儀和法國麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意；四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
2、安全生產工作 我院正進一步強化對安全生產工作的組織領導，嚴格責任落實，并成立安全生產檢查指導小組，定期深入科室，對安全措施落實、消防設施配備維護和使用等進行檢查指導，有效預防安全事故的發生。全年未發生一起醫療事故和醫療糾紛。 3、提高病例書寫率 16年1月，在市衛生局相關領導和專家的帶領下來到我院檢查相關醫療工作中提到病歷書寫的問題后整改，認真貫徹執行我國正規病歷書寫的文件制度精神，成立專門的領導小組，加強醫院規范化管理，在醫生病歷書寫、控制院內感染方面開展培訓，規范化操作和病歷書寫率均達到100%。 4、藥事工作 制定《麻醉藥物使用的管理制度》并嚴格按照要求加強藥品購進及計劃調藥的管理工作。對麻醉藥品實行“五�！保▽Ｈ藢９駥ｆi專帳專處方）管理，其它藥品加強質量管理，未出現一例因藥品管理使用不當而引發的醫療事故。 5、服務質量工作整改措施 1、優化診區設施布局，營造溫馨就診環境 根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，在業務診室緊缺情況下，合理分布各專業診室和醫技檢查室，設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者；做好就診區域環境衛生整治，加強衛生間等基礎環境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適，嚴格落實；就診區域指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示公共場所禁煙要求； 2、合理調配診療資源，利用醫院先進設備設施，減少漏診、誤診的發生，加強我院與基層醫療衛生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。 3、加強信息管理。加強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。推行建立互聯互通的大數據信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。 4、在我院住院患者極少的情況下，仍加強改善住院服務流程，實現住院全程服務，完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強轉院患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院醫療服務無縫銜接。 5、加強醫務人員綜合素質及醫德醫風建設。進一步加強職工的思想教育，認真學習衛生系統“七規范、十不準”，利用職工大會加強醫務工作人員道德素質修養。針對部分醫務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規范醫務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態投入到醫療工作當中去。
6、開展“三好一滿意”活動 今年我們堅持做好三好一滿意工作，“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。針對醫院快速發展的形式，我院堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，我院專門成立了“優質服務診室”。改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力構建和諧醫患關系。倡導文明用語，杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。把用心、溫馨、優質服務貫穿于醫療服務的全過程。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人管，事事有人管。全面開展了“優質護理服務示范工程”和“志愿服務在醫院”活動。通過開展優質服務流程，方便了群眾看病就醫。實行了公開透明服務，保障了群眾看病就醫知情權。通過多種途徑為群眾提供醫院專家信息和診療流程等醫療服務信息。做到醫療服務項目收費標準、藥品耗材價格等信息公開。專門成立醫患關系辦公室，認真落實醫療投訴處理辦法。嚴格執行首訴負責制，維護醫患雙方合法權益。 7、 “質量好”。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》，注重質量檢查和考核，持續改進醫療質量，保障醫療安全。從未發生醫療事故。大力推進同級醫療機構間檢查、檢驗結果互認工作，降低患者就診費用，大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。加強醫療技術和設備應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。 8、 “醫德好”每月開展一次醫德醫風教育。堅持以正面教育為主，深入開展宗旨意識、職業道德、紀律法制教育和警示教育。認真抓好醫德考評工作。堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。堅決杜絕收受和索要“紅包”、收受回扣、亂收費、商業目的統方、商業賄賂。凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。 9、 “群眾滿意”認真落實利民惠民措施。全面貫徹執行國家基本藥物制度，合理使用藥物，切實減輕群眾醫藥費用負擔。加強大型醫用設備配置管理。廣泛使用適宜技術，提高醫療服務的適宜性，控制醫藥費用不合理上漲。通過對出院病人電話回訪，對住院病人現場滿意度問卷調查，定期召開病人及家屬座談會，征求意見和建議，有針對性地改進服務。認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。 2016是承上啟下關鍵一年，我們將在2016基礎上，按照讓群眾滿意首要標準，努力把“三好一滿意”工作做到更完善。
四、工會工作穩健運行 自2016年我院工會正式成立，于工會注冊成功成立工會委員會，設置好各項崗位進行工會人員崗位職責進行工作，在工會主席的帶領下，今年按照工作計劃，結合自身特點，開拓進取，按照不同時段組織職工進行各種有意義的活動，在節假日準時為職工發放福利，較好地完成了各項工作任務，得到職工的一致好評。
五、存在問題 2016年，雖然作了一些工作，取得了一定的成績，但還存在許多亟待解決的問題： 一、口腔優秀專業技術人員仍然缺少； 二、醫院品牌知名度低 三、門診量低 四、缺乏完善成熟的醫院管理經驗 五、缺乏政府支持的公益、保健項目支持，比如：六齡牙防齲、窩溝封閉、中小學生體檢等。
六、今后工作打算和建議 ⑴繼續提升醫療服務水平，保持醫院品牌形象，進一步做大做強重點科室，做精做細高新技術，爭創更多的業務 ⑵建立醫院良好品牌，樹立�？漆t院良好形象。 ⑶繼續加大宣傳力度，提高群眾口腔健康知識知曉率。 積極開展口腔健康教育進校園、進社區活動，普及口腔健康教育知識，提高群眾的口腔保健意識。 ⑷加強醫院內部管理，建立醫院內部管理機制，引進競爭機制，建設高效廉潔的醫療隊伍。 ⑸積極爭取上級主管單位支持，做醫療相對應宣傳工作，推廣活動，參加社區、學校等相關單位的一些公益活動。 總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，團結帶領全院干部職工，齊心協力、銳意進取為我市人民群眾提供更優質的口腔醫療服務，為我市醫療衛生事業的發展注入新的活力。
梅州澤山口腔醫院 2016年12月14日
2016年澤山口腔醫院義診活動內容 1.2016年1月1日我院攜團隊在客天下時代國際步行街進行了元旦親子嘉年華活動，建立澤山醫療服務站點，為小朋友及家長傳授口腔保健知識，提供現場免費口腔檢查； 2.2016年1月20日我院聯手培雅美術舉辦第三期兒童課堂順利完成，為提高家長們的口腔意識和關愛孩子的牙齒健康，我院特開展了兒童愛牙趣味課堂系列活動； 3.2016年1月30日我院參與“小鬼當家”特訓冬令營活動，舉辦方邀請我院醫護人員全程陪伴，關注孩子們的飲食起居，解決各種小病痛，于2月3日圓滿結束； 4.2016年2月27日我院再次舉辦第四期兒童課堂順利完成； 5.2016年3月5日澤山口腔義工團走進江南中心壩老人會，給老年朋友進行口腔宣教與免費義診，給老人朋友傳授正確的護牙意識與愛牙習慣。 6.2016年3月12日澤山口腔義工隊走進帝景灣社區與鴻都花園社區，關愛業主健康，免費血糖、血壓測量及免費口腔檢查； 7.2016年3月15日，我院與環衛局聯手共同舉辦關愛環衛工人口腔健康雷鋒行動，于當日在環境衛生管理局門口舉行啟動儀式。儀式結束后第一批環衛工人便前往醫院進行免費口腔檢查和治療，成為此項目的首批受益者。 8.2016年3月18日舉行紅光老人會，在江南鼎和社區服務中心四樓會議室舉行，我院給現場各位老人朋友量血壓、測血糖、免費口腔咨詢與檢查，同時借助多媒體平臺，細細講解老年人口腔保健知識�，F場有分享有互動。 9.2016年3月27日我院前往特殊學校進行義演活動； 10.2016年3月29日我院前往阿貍廊進行愛牙分隊活動； 11.2016年4月1日，我院愛牙分隊聯合獅子會齊昌、嘉應服務隊下鄉義診，走進興寧大村小學，為全校160名學生進行免費體檢與口腔宣教。 12.2016年4月9日，我院愛牙分隊聯合鼎和社工到江南鳳尾社區義診，內容包括血糖、血壓測量、口腔檢查等。 13.2016年4月16日上午、下午，澤山口腔醫務代表一行人帶著相關資料與道具，前往鴻都小學，給各個年級各個班分別進行頗有意義的口腔宣教活動。從這日起，口腔宣教課堂活動將走進梅江區江南部分學校，在作新小學、化育小學、梅江區伯聰實驗中學、大地幼兒園等中小學、幼兒園中陸續開展。 14、受梅龍社區居委會的邀請，2016年5月13日上午，澤山口腔愛牙小分隊來到居委會門口，與鼎和社工、梅龍社工站活動社區衛生醫院、造型先生義剪隊等一起，為周邊居民提供免費口腔檢查與進行口腔宣教活動。 15、2016年6月25日，中山醫光華口腔醫學院的矯牙專家朱雙林教授、麥理想博士親臨澤山口腔醫院，為梅州廣大市民提供專業的免費矯正咨詢與檢查。 16、2016年7月29日，在眾人的期盼中，來自中山大學醫學院光華口腔醫院的矯牙專家朱雙林教授，應邀再次蒞臨澤山口腔醫院，為廣大市民朋友免費提供矯正咨詢與檢查。 17.2016年9月5日，澤山口腔黨支部成員到江南街道辦事處給其他黨員干部開展口腔健康講座和義診。 18.2016年9月9日，澤山口腔義工隊與鼎和社區義工一起，組織社區老人玩游戲、吃月餅賀中秋活動。 19.2016年9月11日，澤山義工隊參加嘉應獅子會組織的中秋走訪貧困學生。 20.2016年9月20日，是全國第28個愛牙日，澤山口腔黨支部愛牙小分隊再次出發，以節日之名，為“啟夢·兒童之家”與東方跨世紀幼兒園的小朋友送去口腔健康理念與祝福。 21.2016年10月15日，由江南街道辦紅光居委與澤山口腔醫院黨支部聯合舉辦的 澤山口腔愛牙免費義診在紅光居委門口熱烈進行。 22.2016年12月24日一大早，澤山口腔黨支部愛牙小分隊來到鴻都幼兒園，開啟今日幼兒愛牙護牙主題活動�；顒臃秩齻�環節：口腔晨檢、升旗集訓之如何愛護自己牙齒及愛牙課堂。整場活動家長與小朋友反響熱烈，總體取得良好的效果。 23.2016年12月24日上午，澤山口腔黨支部另一支愛牙小分隊來到梅州老干所，與老年人書法協會的會員朋友進行一次關于老人年口腔保健知識的交流與講座。 24.2016年12月28日，廣發銀行“自在卡”梅州啟動儀式暨關愛老人送健康義診公益活動在老年干部活動中心隆重舉行。澤山口腔攜手廣發銀行給老人朋友免費口腔檢查、血糖、血壓監測及愛牙禮包大贈送。 25.2016年11月5日、6日，澤山口腔黨支部攜手廣發黨支部，分別在梅縣華僑城人民廣場、新縣城廣發支行門口進行愛心送健康口腔義診活動。 26.2016年12月8日至11日，澤山口腔黨支部與培雅美術一起，在院士廣場博覽會上設攤擺點，為來往游客提供免費口腔義診與咨詢服務。 27.2016年12月13日，澤山口腔黨支部愛牙小分隊前往市麗群幼兒園，給小朋友進行免費口腔檢查，并開展生動活潑的愛牙課堂。
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